Magyarország közigazgatásszervezése centralizált, budapestközpontú - az állampolgári jogok országgyűlési biztosának szerepköre is az. Ezért találta ki az első ombusman, Gönczöl Katalin, hogy mutatkozzon be ez az intézmény a vidéken élők előtt is - kezdte mondandóját Lenkovics Barnabás szerdán, a megyeházacímertermében. A biztos és munkatársai a Megyejáró program keretében utolsó állomásként iktatták be Vas megyét, nemhiába: "olyan súlyú panaszok nem érkeztek, amik indokolták volna, hogy előbb idérjünk."
Ritkán keressük fel a biztost minket ért igazságtalanságok kapcsán Az ombudsmani intézményhez tíz éves fennállása alatt átlagosan hétezer panasz érkezett évente, és a "legkevésbé panaszkodó" megyék egyike a miénk, Zala és Tolna mellett. A kimutatások alapján 1995 júniusától 2006 május 25-ig összesen 986 beadvány érkezett Vas megyéből, ezek 1071 panaszt tartalmaztak.
"A szociális jellegű panaszok - közgyógyellátás, szociális segély, lakhatási támogatás, munka, vagy akár a katasztrófakárok enyhítése kapcsán - egyértelműen az ország keleti feléből érkeznek nagyobb számban." - mondja Lenkovics, példaként Nógrádot, Borsod-Abaúj-Zemplént, Szabolcs-Szatmárt, Hajdú-Bihart és Békést említve. Nyomatékosan teszi hozzá: "a panaszkodás nem szubjektív kategória, hanem gazdasági, szociális és társadalmi állapotjelző."
Jogaink inkább pénzügyi, mintsem emberi kondíciók miatt sérülnek
Az ombudsmannal érkező különítmény nálunk is több közintézményben végzett vizsgálatokat, helyenként meglepetésszerűen, előzetes bejelentés nélkül. A Vas Megyei Egészségbiztosítási Pénztár és Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság felkeresése után például szóvá tették, hogy az ügyfelek várakozására nyitva álló tér és az ablakos rendszerben működő fogadási helyek egy légtérben vannak, míg az Égáz Rt.-nél az akadálymentesítés hiányát kifogásolták - összességében azonban sehol nem tapasztaltak jelentékeny visszásságokat.
Készségesebbek lettek a hivatalnokok?
A Vas megyei terepszemlék "nem tártak fel egyetlen területen sem olyan hiányosságot, amit nagyobb súllyal szóvá kellene tennünk. Ha vannak ilyenek, akkor azok tipikusan nem megyespecifikusak, hanem országosak" - utalt Lenkovics többek között a kórházak személyi és dologi felszereltségére, amelyek inkább pénzügyi, mintsem helytelen joggyakorlással kapcsolatos kérdéseket vetnek fel.
Az ombudsman szerint a legnagyobb minőségi javulás a közintézmények hangvételében ment végbe az utóbbi években: az emberek, ha problémáikkal fordulnak az illetékesekhez, már csak elenyésző számban találkoznak méltóságukat sértő kijelentésekkel.
