Saját bankja fiókjában levő bankjegykiadóba (ATM) akart valaki pénzt befizetni, de miután bankkártyájával belépett az ATM menürendszerébe, azt tapasztalta, hogy az általa kezdeményezett művelet menüpontja inaktív, amiből arra következtetett, hogy a készülék műszaki hibás. Így távozott, később viszont arra figyelt fel, hogy valaki pénzt vett le a számlájáról - számolt be az azenpenzem.hu.
Emiatt persze panaszával a bankhoz fordult, de az közölte, hogy az ügyfél a hibás, mert súlyosan gondatlanul járt el, amikor az ATM-be erős ügyfél-hitelesítéssel, PIN-kóddal belépést követően anélkül távozott, hogy kilépett volna a rendszerből. Ezáltal ugyanis lehetővé tette harmadik személy számára az ő belépési felületén a készpénzfelvétel kezdeményezését.
Az ügyfél ezután a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordult, mely megállapította, hogy sem az ATM képernyőjén, sem a gépházon, sem annak környezetében nem volt olyan konkrét, világos és egyértelmű információ, amely jelezte volna az ügyfélnek, hogy PIN-kód megadását követően ki is kell lépni.
A kamerafelvételekből egyébként kiderült, hogy az utána érkező ügyfél hiába érintette az érzékelőhöz kártyáját és hiába ütötte be saját PIN-kódját, az automata „foglalt státuszban” volt, így továbbra is a korábbi ügyfél számlájához fért hozzá, arról vett le 150 ezer forintot.
A testület végül a panaszosnak adott igazat, így a banknak meg kell térítenie a 150 ezer forintos kárt.
