Ma van a 112-ősök nemzetközi napja (hivatalosan a 112-es Egységes Európai Segélyhívó szám napja), merthogy már ezt is külön megünneplik. Ennek apropóján már második éve, hogy a szombathelyi hívásközpontban, kint a Söptei úton is nyílt napot szerveztek. Aki akart, az meg is leshette, hol fogadják az operátorok, három műszakban, nap mint nap a segélyhívásokat.
Megcsodálhattuk aztán például kint az udvaron mentőkutyusokat is, köztük Cilikét, aki öt éve teljesít szolgálatot a rendőrségnél. Ahogy megtudtuk a kiképzőjétől, a farkaskutyus l30 akciónak volt már részese.
- Igazából néha az a legfontosabb feladatuk ezeknek a kutyáknak, hogy kizárjanak területeket - hol nem lehet a balesetet szenvedett. Most volt egy kamionos, aki megzavarodott, és otthagyta a kamionját. Nem tudták, merre ment. Elindultak a nyomát keresve, gyalog a kutyával, de a kutya egy idő után irányt váltott, és Abony felé fordult. Nem tették meg a kutyával mind a 8 kilométernyi szakaszt, odatelefonáltak, és a rendőrök 10 perc múlva visszaszóltak, hogy a megzavarodott kamionost Abonyban megtalálták. - mesélte nekünk Cilike kiképzőse.
A 415 munkahelyből mindig van szabad - lehet bátran jelentkezni!
A 112 nyílt napjára érkezők aztán le is tesztelhették magunkat az operációs központban. Rögzíthettek hívásokat, barátkozhattak a számítógépes rendszerrel. Akinek pedig bejön a non-stop segítés, bírja a telefoncsörgést, akár már holnaptól munkába is állhat, ugyanis folyamatos munkaerőhiány van.
Mi is kipróbáltuk, milyen itt telefonkezelőnek lenni. Egy szén-monoxid mérgezéstől mentettünk meg egy családot. Persze, hamar kiderült, hogy az egész szimuláció volt, élesben nem játszanak életekkel.
Emberpróbáló egy szombathelyi munkahely, annyi szent!
Évente 2 millió hívást fogadnak, aminek 65 százaléka bizony zaklatás, és mindössze 35 százalék az, aminek ténylegesen lesz értelme, és a hívók valós segítséget igényelnek.
A szombathelyi központ regionális, 18 megyéből fogadnak itt hívásokat, Miskolccal megosztva végzik a feladatokat.
Horváth Edina, 2018. hívásoperátora 2013 óta dolgozik már itt a központban. Ahogy meséli, páran azért rajta kívül is vannak még, akik kezdetektől fogva fogadják a Szombathelyen befutó 112-es hívásokat. Edina középfokú végzettséggel érkezett, de mielőtt műszakba állt, egy tanfolyamon is részt vett. Kihívásokkal teli, szép, ugyanakkor embertpróbáló munkának tartja:
- Én ezt nagyon szeretem csinálni, főként azért is, mert nap mint nap tudok embereken segíteni. Nincs egyforma nap, minden hívás más, egyáltalán nem monoton, és nem unalmas. Egy idő után a konkrét esetek elfelejtődnek már, inkább csak aznap foglalkoztatnak. Sikerélményt is nyújt, és motiválja az embert minden egyes nap.
Az operátorok időként szoktak visszajelzést is kapni, közel sem minden nap, de előfordul, hogy visszahívják őket, és megköszönik a munkájukat.
Megtudjuk végezetül, hogy dolgozik a központban egy pszichológus is, akihez bármikor fordulhatnak az operátorok szakmai segítségért. Persze, itt mindenkinek meg kell tanulnia, hathatósan segíteni, aztán elengedni mások problémáját.
