Pár napja számoltunk be annak 
Így nem jutott el olvasónk ma Szombathelyről sehová, pedig fent ült a vonaton, elment 3 órája - ellenben nagyon fázott 2018. January 24. 20:29 az olvasónknak a kálváriájáról, aki Szombathelyről akart eljutni vonattal, átszállással, Kaposvárra. A vonat délután 17 óra 9 perckor indult el, alig tett meg 15 kilométert, amikor lerobbant a mozdony. Egy óra múlva kiderült, hogy a vonat nem fog elindulni, két óra múlva még mindig egy helyben álltak, és közben az is világos lett olvasónknak, hogy aznap nem fog eljutni Kaposvárra. A fűtés is leállt, két óra egy helyben állás után pedig nagyon kezdtek fázni az utasok.
A lerobbant vonatot végül fél hétkor visszavontatták Szombathelyre. Olvasónk pedig két és fél óra elteltével ugyanott állhatott, ahonnan elindult, a szombathelyi vasútállomáson.
Kíváncsiak voltunk, mi történt valójában, ezért hivatalosan is megkerestük a MÁV sajtóosztályát. Most megérkezett a válasz:
A szerdán este, Szombathelyről Pécsre induló vonat M41-es típusú mozdonyánál történt vezérléshiba, emiatt állt meg. A műszaki hibáról értesülve az irányítók azonnal intézkedtek, azonban Hatmajor forgalmi kitérő csak földúton közelíthető meg, ezért nem lehetett pótlóbuszt küldeni az utasokért - közölte a MÁV kommunikációs felelőse. A Zalaegerszeg felé utazókat azonban egy motorvonattal továbbszállították, a szerelvényt pedig visszavontatták Szombathelyre.
Olvasónk szerette volna visszakapni a jegy árát, 
Lerobbant a vonat, amivel olvasónk Kaposvárra akart eljutni, a jegy árát azonban még mindig nem kapta vissza 2018. January 25. 19:22 hiszen utazni nem tudott sehova, azonban ezt sem sikerült még elintézni. Nem egyszerű a procedúra, de erről külön is itt olvashat. Lerobbant a vonat, amivel olvasónk Kaposvárra akart eljutni, a jegy árát azonban még mindig nem kapta vissza 2018. January 25. 19:22 Most pedig következzék a MÁV hivatalos információja arról, miként tudja olvasónk visszaigényelni a jegy árát:
A visszatérítésekről a MÁV:
ha a visszatéríteni kívánt menetjegy árát bankkártyával fizették ki, akkor a pénztári kifizetés nem oldható meg, mert a lopott bankkártyákkal való visszaélés elkerülése érdekében ilyenkor korlátozzák a készpénzes kifizetést (lopott kártyaadatokkal vásárolt jeggyel ne lehessen készpénzhez jutni). Amennyiben a pénztári kifizetés nem lehetséges, akkor a továbbiakat az ügyfélszolgálat intézi egy hónapos – indokolt esetben meghosszabbítható – határidővel.
Az internetes kártyaelfogadói szerződés rendelkezik arról, hogy bármilyen visszatérítést igazolhatóan kártyabirtokos részére kell visszaadni. Az e-vonatjegy esetében az ügyfélszolgálati ügyintézés azt is biztosítja, hogy a visszatérítésre csak egyszer kerüljön sor, mivel az e-vonatjegy több példányban, másolatban is létezhet. (Az interneten megvásárolható jegyek közös szabályai részletesen itt olvashatók: https://www.mavcsoport.hu/sites/default/files/upload/page/e-vonatjegy_hirdetmeny_201712.pdf)
A visszaváltás miatt fontos, hogy az utasnak még az állomáson be kell szerezni igazolást arra vonatozóan, hogy a vasúttársaságnak felróható okból hiúsult meg az utazása. Ezt az igazolást és az internetes vásárlás adatait (illetve jegyautomatás átvétel esetén a már kinyomtatott jegyet is) el kell juttatni az ügyfélszolgálathoz. A visszaváltás megtörténtéről a rendszer értesítő levelet küld a jegyet vásárló felhasználó regisztrált e-mail címére, a visszatérített összeg az után jelenik meg a számlán, amikor azt a számlavezető bank könyvelte.
Javasoljuk a vonattal utazóknak, hogy észrevételükkel, kártérítési igényükkel vagy tapasztalataikkal forduljanak az ügyfélszolgálatunkhoz. A MÁVDIREKT emailben az eszrevetel_KUKAC_mav-start_PONT_hu címen, telefonon pedig a +36 (1) 3 49 49 49-es telefonszámon érhető el. Telekom-hálózatból hívhatják a +36 (30) 499 4999-es, Telenor-hálózatból a +36 (20) 499 4999-es, Vodafone-hálózatból a +36 (70) 499 4999-es számot. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei a MÁV-csoport honlapján is megtalálhatók (https://www.mavcsoport.hu/ugyfelszolgalat/mav-start-ugyfelszolgalat).
