Ha szeretet ünnepe, akkor persze rendszerint forintosítjuk is szeretetünket, és veszünk ezt-azt a karácsonyfa alá. A megnövekedett forgalom azonban óhatatlanul hoz magával panaszokat: leakciózott, mégis teljes áron kínált termékek, meghibásodott, de vissza nem cserélt műszaki cikkek, a sort bárki tudná folytatni. Szilágyi Ildikó, a Vas megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője osztotta meg velünk a legfontosabb tudnivalókat.
A karácsonyhoz kapcsolódó ellenőrzések már november 26-án elkezdődtek és most már egészen az év végig tartanak. Ellenőrizzük az árfeltüntetéseket, igyekszünk kiszűrni a vásárlói megkárosításokat. Figyelünk, mennyi valóságtartalma van egy-egy akciónak, továbbá a veszélyes termékekre is.
Mitől akció az akció?
Az akció mára már annyira elcsépelt kifejezés lett, hogy sokszor fel sem kapjuk rá a fejünket. A fogyasztóvédők azonban nem ennyire felületessek, egy akció meghirdetésénél ugyanis számos szempontnak kell érvényesülnie.
Az akció azt foglalja magában, hogy valamiféle kedvezményt biztosítanak a fogyasztó számára. Kaptunk mi is nem egyszer panaszt, hogy egy adott üzlet meghirdette az akciót, és tulajdonképpen két héttel korábban is ugyanazon az áron kínálta a terméket. Tehát nem adta olcsóbban a kereskedő. A hatóságnak ilyenkor joga van ártörténetet kérni az eladótól. Ez alapján mi már látjuk, hogy két héttel korábban, vagy egy hónappal előtte mennyiért kínálták az adott árut. Amennyiben bebizonyosodik, hogy tényleg nem adta akciósan a terméket a kereskedő, csak be akarta csalogatni a vevőket, akkor a hatóság elmarasztalja.
Egy másik bosszantó dolog, hogy az akció meg van hirdetve, ám amikor a vásárló megérkezik az üzletbe, a terméknek hűlt helye van.
Ez egy gyakori bejelentés. Volt arra is példa, hogy másik városból érkezett a vásárló, csak hogy egy bizonyos terméket megvásároljon, de a boltban mégsem volt. Ilyenkor azt szoktuk kérni, hogy igazolja az eladó, hogy mennyi volt az a mennyiség, amit beszereztek, és korábban mennyit adtak el belőle. A két adat azért valamiféle arányosságot kell, hogy mutasson. Ezek azért persze mindig egyedi elbírálás alá esnek.
De találkoztunk olyannal is, hogy egy akciós termék nagyon keresett volt a vásárlók körében, és az áruház felírta a vevők elérhetőségeit, majd rendelt még az áruból, később pedig értesítette őket, amikor megérkezett az. Van ilyen pozitív példa is.
Mikor tudjuk a karácsonyi ajándékot visszacseréltetni?
A kérdés szinte mindenkiben felmerül, aki olyan ajándékot kap a Jézuskától, ami nem tetszik, nem jó méretben pottyant a fa alá, vagy éppen van már neki belőle otthon három darab.
Ha meghibásodott termékről van szó, akkor az úgynevezett szavatosságot, jótállást érvényesíthetjük, vagyis a kereskedő csak abban esetben mentesül a csere alól, ha bizonyítja: a termék a vásárlás után hibásodott meg, szakadt el, lyukadt ki a helytelen, nem rendeltetésszerű használat miatt. A jogszabály olyan lehetőséget is biztosít, hogy ha a termék műszaki cikk, és jótállás vonatkozik rá, akkor amennyiben a vásárlástól számított három napon belül meghibásodik, a kereskedőnek kötelessége kicserélni az árut. Ha három napon túl derül ki, hogy nem működik, akkor már csak javíttatni köteles az eladó.
Azt, hogy egy termékre mennyi a szavatossági idő, a Polgári Törvénykönyv szabályozza: ez két év, a kötelező jótállás pedig mindig egy év.
Visszavihetjük december 27-én, ha nem tetszik?
Ha a termék nem hibás, akkor igazán csak a kereskedő hozzáállásán múlik, hogy becseréli-e azt valami másra. Karácsonykor sok üzlet éppen ezért hirdeti úgy magát, hogy a náluk vásárolt terméket az ünnepek után, ha kell, becserélik. A vásárlók leginkább ezzel nincsenek tisztában. Ha jó az adott termék, csak nekik nem tetszik, vagy van már belőle több, akkor a hatóság nem tud érvényt szerezni a vásárló akaratának, itt csupán azon múlik az esetleges csere, hogy a vevő meg tud-e állapodni a kereskedővel vagy sem.
A szakemberek azt tanácsolják, hogy legyünk körültekintőek a vásárlásnál. Érdeklődjünk előre a kereskedőnél, hogy az ajándéknak szánt terméket, amennyiben nem tetszik, becserélik-e, visszaadják-e a pénzt, vagy egyáltalán milyen alternatívát kínálnak. A műszaki cikkeket minden esetben próbáljuk ki, és győződjünk meg róla, hogy úgy működik, ahogy elvileg kell neki. Ha pedig bármilyen panaszunk vagy észrevételünk lenne, akkor forduljunk a Fogyasztóvédelemhez.
