Egy olvasónk nemrég egy levélben panaszkodott nekünk arról, hogy mennyire drága volt a nagypapájának a temetése. Mint írja, a legegyszerűbb temetést szerették volna, a papáját elhamvasztották, és papot sem kértek. Végül még így is közel 230 ezer forintot fizettek, ami szerinte túlságosan magas volt.
Többször fizetett ugyanazért?
A temetés után átnézte a számlát, hogy megtudja, mégis mi került olyan sokba, és több ellenmondással is találkozott. A temetkezési vállalat többször hasonló tételeket írt ki, és olyan munka miatt is számláztak, amit szerinte el sem végeztek.
Ilyenek voltak például a hűtőhasználati díj és az elhunyt hűtése. A kettő nagyon hasonló, mondhatni az egyik nélkül nincs a másik, de akkor miért kellett érte kétszer fizetni? Több ilyen megmagyarázhatatlan dolgot is talált a számlán, például az egyszeri hulladékszállítási hozzájárulást, ami azért volt érdekes, mert szerinte nem keletkezett szemét a temetés során. De külön fizettek az ügyintézésért, és a szervezésért is, ami tulajdonképpen ugyanazt jelenti, és külön számlázták a hamvasztói és a krematóriumi üzemi szolgáltatást is.
Olvasónk aztán olyan tételeket is talált, amikért tényleg nem értette, hogy miért kell fizetni. Például miért kellett megvennie azt a kötelet, amivel az urnát a sírba engedték, vagy miért kellett fizetnie egy műanyagbetétért, amit minden temetéskor újra használhatnak? Végül pedig olyan dolgokat is talált, amit senki nem végzett el. Ilyen volt a gépkocsi higiéniai kezelése, amit - elvileg - a temetés után kellett volna elvégeznie a temetkezési vállalatnak. Olvasónk azonban semmi ilyet nem látott, ahogy írja,
miután vége lett a temetésnek, azonnal rátettek egy másik urnát, senki nem pucolt semmit.
Az említett tételek, és amit az olvasónk fizetett értük:
A temetkezési cég nem kívánt nyilatkozni
Az ügyben természetesen megkerestük a temetést végző céget, a Vas Megyei Temetkezési Kft.-t. Kiskós Ferenctől, az ügyvezetőtől csak azt a választ kaptunk, hogy minden esetben ugyanazokat a tételeket számolják fel, megtekinthetjük az árlistát, de ezen kívül nem kívánt nyilatkozni. Mint mondta, az árlista online is elérhető, amit csak hosszas keresgélés után sikerült megtalálnunk. Az árak a listán és a számlán valóban megegyeznek, azt viszont nem magyarázza, hogy miért léteznek ennyire hasonló tételek, és hogy miért kellett olyan dolgokat megvenni, amit más temetéseken újból felhasználhatnak.
Olvasónk a levele végén azt írja, hogy ezekhez a költségekhez még hozzájön a sírhelybérlés, és a síremlék fenntartási költségei, de mivel már a családjuknak volt ilyen, ezért ezt nem írta le külön. Azt azonban még hozzátette, hogy még nem vésték bele nagypapája nevét a síremlékbe, mivel az eddigi legolcsóbb ajánlat is 45 ezer forintra rúgott.
Cikkünk írásakor megkerestük a Vas Megyei Temetkezési Kft. ügyvezetőjét, Kiskós Ferencet, aki akkor nem kívánt nyilatkozni lapunknak, így nem tudtuk meg, hogy melyik tétel mit takar. Cikkünk megjelenése után azonban ezt a levelet kaptuk a temetkezési vállalattól:
Tisztelt Szerkesztőség!
Az Önök által szerkesztett nyugat.hu internetes portálon, a mai napon megjelent „230 ezer forintnál kezdődik a legolcsóbb temetés Szombathelyen?" című írásukkal kapcsolatban érintett félként, azaz a Vas Megyei Temetkezési Kft., mint kifejezetten az írásban megnevezett, egyébként 100 %-os állami tulajdonban lévő temetkezési vállalatként - helyreigazításként - kérjük jelen levelünk közzétételét!
Az egyes média orgánumokban megjelenő olvasói panaszokra minden esetben nem kívánunk reagálni figyelemmel arra a tényre, hogy társaságunknál a jogszabályok alapján hivatalos panaszkivizsgálási rendszer működik, amelynek keretében minden ügyfélpanaszt rövid határidővel és írásbeli válaszban megválaszolunk. Jelen esetben konkrét ügyfélpanasz társaságunkhoz nem érkezett, így érthetetlennek tartjuk, hogy miért tartotta fontosnak észrevételeit ügyfelünk azonnal a nagy nyilvánosság előtt, meglehetősen hangulatkeltő stílusban előadni.
Külön ki kívánjuk emelni, hogy a temetés ügyintézésekor a számla véglegesítése előtt az ügyfelek részére a cégünk ügyfélszolgálatos alkalmazottai tételesen felolvassák és elmagyarázzák a számla tartalmát, és természetesen amennyiben kérdés merül fel az egyes tételek mibenléte, illetve összegszerűsége vonatkozásában, akkor arról azonnal részletes tájékoztatást adnak.
A fentiek előrebocsátását követően, mivel az Önök cikkében alapvető fogalmi tévedések találhatók, így mielőtt azok a sajtónyilvánosságon keresztül a köztudatba is tévesen kerülnének, szükségesnek látjuk tisztázásukat!
Fentiek megértéséhez további segítséget ad Szombathely MJV Önkormányzatának többször módosított 25/2000 (IX.28.) számú helyi rendelete a temetőkről és a temetkezésről.
Végezetül ismételten és még egyszer nyomatékosan jelezni kívánjuk, hogy amennyiben az ügyfél sok más ügyfelünkhöz hasonlóan közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz fordult volna kérdéseivel, akkor elkerülhető lett volna lett volna, jelen esetben is a tévedéseket és feltételezéseket tartalmazó, társaságunknak kedvezőtlen írás megjelenítése.
Kérjük jelen helyreigazító levelünk változatlan formában és kommentár nélküli közzétételét, a megjelent írással megegyező helyen!
Szombathely, 2016. július 27.
Tisztelettel:
Kiskós Ferenc
ügyvezető
Vas Megyei Temetkezési Kft.
