„Egy idős embertől elloptak kétszázezer forintot, majd utána az elkövető visszament és további pénzt, tűzifát akart lopni, de ott volt az áldozat. Az elkövető megtámadta őt, így az idős ember súlyos sérülést szenvedett, ami miatt kórházba került, megműtötték. A hozzátartozójával tudtuk felvenni a kapcsolatot, azonnali pénzügyi segélyt biztosítottunk neki a kormányhivatallal. Mivel az idős áldozat a rehabilitáció után már nem szeretett volna visszamenni arra a helyre, ahol ez a bűncselekmény történt, a közreműködésünkkel sikerült őt egy kórház ápolási osztályára elhelyezni, majd egy idősotthonba költözött. Most jó az egészségi állapota, jól érzi magát és hálásan gondol vissza ránk” – mondta Kámán-Németh Martina, a Szombathelyi Áldozatsegítő Központ koordinátora.
Egy törvényváltozásnak köszönhető, hogy közvetlenül fel tudta venni a központ a kapcsolatot az áldozattal. Ugyanis 2021 óta bizonyos bűncselekménytípusoknál (pl.: ha valaki személy elleni erőszakos bűncselekmény, vagy lopás áldozata lesz) és a feljelentés során nem tiltakozik az adatainak továbbítása ellen, a rendőrség automatikusan továbbítja az Áldozatsegítő Központnak az adatokat, a szakemberek pedig felveszik a kapcsolatot az áldozattal. Tájékoztatást adnak a szolgáltatásaikról, amelyek minden esetben ingyenesek. „Így több embernek tudunk segíteni, olyanoknak is, akik először nem is gondolnák, hogy valamiben tudnak majd ránk támaszkodni” – mondta a szakember.
Nemcsak a rendőrségi feljelentés útján kerülhet valaki kapcsolatba a központtal, hanem a szolgálat elérhetőségein keresztül is.
Akár az ügyintézésben is segítenek
Tájékoztatást, érzelmi támogatást, szükség esetén pszichológusi segítséget vehetnek igénybe az áldozatok, de jogi tanácsot is kérhetnek, valamint egyéb szolgáltatások is a rendelkezésükre állnak, térítésmentesen. Utóbbiba a gyakorlati ügyintézések tartoznak.
„Segítünk a különböző kérelmek kitöltésében, anélkül hogy a sértettnek be kellene mennie a kormányhivatalba. Ahogyan említettem az idős ember eseténél, krízishelyzetben azonnali pénzügyi segélyhez is hozzá tudjuk segíteni az áldozatot.”
Mindig azt vizsgálják, hogy az adott bűncselekmény mit váltott ki. Például, ha valakinek ellopták a biciklijét, amire a munkájához szüksége volt, a bűncselekmény miatt megélhetési krízishelyzetbe került, akkor igényelhet anyagi segítségnyújtást, ami az anyagi krízishelyzetet orvosolja a következő jövedelemig. 2023 évben ennek maximális összege 188.690 forint. Állami kárenyhítés – mely szintén anyagi jellegű támogatás – személy elleni, erőszakos, egészségkárosodást okozó bűncselekmények esetén igényelhető. Fontos, hogy a pénzügyi segítség igénybevételéhez feljelentés szükséges, ebben is tudnak segíteni, ha még nem történt meg.
„Nagyon fontos elmondani azt is: ha valaki bejön hozzánk, elég, ha a nevét és annak a településnek a nevét megadja, ahol él. A segítő beszélgetésben igyekszünk az áldozattal egy olyan bizalmi kapcsolatot kialakítani, amiben aztán el tudja fogadni a segítségnyújtást. Érzi az elfogadást, értő figyelmet kap, segítjük, hogy rálásson a problémára, önmagára és együtt kialakíthassuk a számára legjobban megfelelő megoldási alternatívát" – magyarázza a folyamatot a koordinátor.
Az áldozat kezében van az irányítás
A szükségletfelmérés után, ha kirajzolódott az áldozat jelenlegi helyzete, ő dönt, hogy milyen szolgáltatást szeretne igénybe venni. Nagyon lényeges, hogy nála van az irányítás, mert a bűncselekményben pont ez volt az egyik, amit elvettek tőle, hiszen valami olyan dolog történt, amit ő nem tudott irányítani.
„Mi az áldozat fizikai, mentális, pszichés állapotát megismerve, természetes és mesterséges támaszait feltérképezve adekvátan felajánljuk szolgáltatásainkat. Ha úgy érzi, hogy például a pszichológusi segítséget szeretné elfogadni, akkor legalább egyszer találkozik a pszichológusunkkal. Ez nagyon gyakori, a legtöbben egyszer biztosan beszélgetnek a pszichológussal, de vannak, akiknek többször van igényük rá. Általában 6-8 hétre szükség van ahhoz, hogy az áldozat a krízisből kijöjjön, hiszen a krízishelyzet azt jelenti, hogy az egyensúlyi állapotban létrejön egy változás, ennek a helyreállításában segítünk. Tehát nem terápiás intézmény vagyunk, hanem a cél, hogy a bűncselekmény által kiváltott aktuális helyzetben az áldozat megküzdési stratégiáinak feltárásával saját erőforrásait aktivizáljuk, erősítsük. Ha a beszélgetések során kiderül, hogy az áldozatnak korábbi feldolgozatlan traumái is vannak, s kész annak gyógyítására, akkor intézményünk igyekszik a megfelelő szakemberhez eljuttatni" – hangsúlyozta Kámán-Németh Martina.
Nem lett kevesebb a kapcsolati erőszak, de egyre több a segítség
Amit tapasztalnak, hogy a zaklatás, a kapcsolati erőszak és a szexuális jellegű bűncselekmények áldozatai egyre nagyobb arányban kérnek segítséget, ez igaz azokra a bűncselekményekre is, amelyekben gyermek az érintett. A vagyon elleni bűncselekmények állandó jellegűek, azonban az online csalások aránya folyamatosan emelkedik. Az emberek megfelelő információhoz való hozzájuttatása céljából az Igazságügyi Minisztérium csatlakozott a KiberPajzs programhoz, melynek célja a figyelemfelhívás és a naprakész tájékoztatás az online csalási módszerekről.
Az ország minden áldozatsegítő központjában és áldozatsegítő pontjában igyekeznek olyan támogató környezetet kialakítani, ami nyugalmat ad, egy olyan szobát, egy kanapét a beszélgetéshez, ahol az ember azt érzi, hogy biztonságban lehet és leteheti a terheit.
Mesék, hangulatkártyák a trauma feldolgozásáért
„Egyre több olyan eszközünk van, amelyeknek a segítségével a gyerekek, de akár a felnőttek is ki tudják fejezni az érzéseiket, azt, hogy milyen lelkiállapotban vannak. Nagyon jó például a hangulathőmérő: van rajta sírós, mosolygós, dühös, szomorú arc is. Van indulatvulkán figuránk, amivel az áldozat kifejezheti, hogy az adott témával kapcsolatban éppen milyen intenzitású benne a düh: csak szikrázik a vulkán, vagy éppen kilövell és pusztítani tudna, olyan érzések törnek elő, de ezt nem kell kimondani konkrétan, megmutathatja a vulkánnal. A gyerekeknél ezek nagyon jó eszközök, mert ők még nem minden esetben tudják szavakkal kifejezni az érzéseiket, főleg egy szexuális bűncselekménynél, amikor a kiskorú nem is érti, hogy mi történt vele."
A pszichológusnál segítenek a mesék, a hangulatkártyák. Készülhet hangulat-hőmérő, melyet hazavihetnek, rajz, a gyerekek kidolgozhatják magukból az érzelmeiket. A hőmérőn például a gyerek be tudja jelölni, hogy éppen hogyan érzi magát: szomorú, fél, figyelmet szeretne. Üzen a környezetének.
De elkészítheti például a szeretetmedálját is. Nagyon gyakran megéli az áldozat azt, hogy nincs, aki az ő segítségére lenne. A pszichológussal megkeresi, hogy ki az, aki őt szereti.
„Azt gondolja, ha őt bántották, akkor őt nem szeretik, nem elég szerethető. Mert, ha szeretnék, akkor nem bántották volna. Hozzátartozók közötti erőszaknál ez nagyon jellemző. Ilyenkor az a feladat, az a cél, hogy ebből a helyzetből zökkentsük ki. Merthogy mindig van valaki, aki szereti az embert, vagy szerette, mondjuk egy nagyszülő, egy házi kedvenc, és már jönnek is fel a pozitív élmények. A jövőben pedig lesz/lesznek valaki/valakik, aki szeretni fogja/fogják, mely hitet azzal tudja megerősíteni, hogy az Áldozatsegítő Központban elfogadó, szeretetteljes, megértő közegbe került, holott ezt sem látta előre– hívta fel a figyelmet a koordinátor.
Összefognak más szervezetekkel
„Nem győzzük hangsúlyozni, hogy van segítség! Számos partnerünk, (önkormányzati, állami, civil, karitatív) is van, állami nagyvállalatokkal vagyunk együttműködésben, az áldozatok nincsenek egyedül. Hiszem, hogy az áldozattal való és az ő érdekében megtett együttműködésben számára a legjobb megoldást tudjuk megtalálni. Volt olyan eset, amikor már le kellett zárni valakinek az ügyét, nem kért pszichológusi segítséget, súlyos ügyről volt szó, így úgy éreztem, hogy mielőtt lezárnám az aktát, még egyszer felhívom az illetőt. Nagyon örült, hogy megkerestem, mégis kért segítséget. Én azt gondolom, hogy néha kell kifutási időt adni annak, hogy valaki el tudja fogadni a segítséget, de van segítség – zárta a beszélgetést Kámán-Németh Martina.
2017 óta épül az áldozatsegítő központok hálózata. Jelenleg 15 áldozatsegítő központ és pont működik az országban. Tehát vannak olyan megyeszékhelyek, ahol már központok jöttek létre, és van olyan megye, ahol egyelőre az áldozatsegítő pontok látják el a feladatot. Az Igazságügyi Minisztérium célja, hogy 2025-re minden megyeszékhelyen legyenek áldozatsegítő központok.
Elérhetőségek
A nap 24 órájában díjmentesen hívható az Áldozatsegítő Vonal a 06-80-225-225 telefonszámon. Az áldozatsegítésről, az áldozatsegítő központokról bővebben a www.vansegitseg.hu oldalon tájékozódhat.
A Szombathelyi Áldozatsegítő Központ elérhetőségei:
Szombathely, Thököly Imre utca 14. fsz. 6.
ügyfélfogadás:
Hétfőtől szerdáig: 8.00-17.00
Csütörtök: 8.00-18.30
Péntek: 8.00-14.00
Tel.: +36-30-682-7113; +36-30-662-2187
Levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf.: 252.
E-mail: askszombathely_KUKAC_im_PONT_gov_PONT_hu
