Péntek este olyat alkotott a MÁV, ami még itthon is ritkaságnak számít: olvasónk gyermeke Budapestről utazott Szombathelyre,
ám az eredeti két és fél óra helyett 6 és fél óra alatt érkezett haza.
Éva fotót is mellékelt felháborodása mellé, ami a szombathelyi vasútállomáson készült. A kép készítése idején az érkezést jelző tábla 240 perces késést jelzett, 22 órakor még nem érkezett meg a 18:49-re írt Répce IC.
Elmondása szerint a vonat érkezésekor még arra sem telt, hogy az utasoktól elnézést kérjenek a botrányosan tetemes késésért.
Megkérdeztük a MÁV-ot is a késésekről. Válaszuk szerint Tatabányán meghibásodott és egy időre teljesen leállt a biztosítóberendezés, emiatt nehéz, illetve lehetetlen volt a váltók átállítása, így a Budapest-Győr vonalon közelekedő vonatok menetideje 60-120 perccel meghosszabbodott.
19 órára tudták megjavítani a berendezést, de a feltorlódott járatok miatt a menetrend csak több óra után állt helyre.
A MÁV szerint az utazóközönséget a fedélzeti, illetve az állomási hangos utastájékoztatási eszközökön keresztül tájékoztatták az aktuális helyzetről.
Kártérítés járhat az utasoknak
A MÁV-START a helyjeggyel, pótjeggyel, valamint pót-és helyjeggyel igénybe vehető vonatok esetében 30 perc késéstől fizet átalány-kártérítést.
Ha a járat legalább 30, de legfeljebb 119 percet késik, akkor visszajár a menetjegy árának 25 százaléka. Ha a vonat legalább két órát késik, akkor a menetjegy felét téríti meg a vasúttársaság.
Fontos még tudni, hogy az átalány-kártérítést nem minden esetben fizetik ki a pénztárakban. Ha ugyanis a visszatéríteni kívánt nagy összegű menetjegyet bankkártyával fizették ki – a lopott bankkártyákkal való visszaélés elkerülése érdekében ilyenkor a MÁV korlátozza a készpénzes kifizetést. Ha a pénztári kifizetés nem lehetséges, a továbbiakat az Ügyfélszolgálat intézi legfeljebb három hónapos határidővel. Bővebben itt lehet érdeklődni.
A nekünk küldött válaszban a vasúttársaság elnézést kért a kényelmetlenségekért.
