A miniszterelnökség közszolgálatért felelős államtitkára múlt kedden arról számolt be, hogy Zalaegerszegen a közigazgatási rendszer fejlesztésével gyorsabb, egyszerűbb, egységes és jó minőségű ügyfélkiszolgálás valósulhat meg; a következő évben 700 ügytípus egyszerűsödik vagy szűnik meg.
Zala megyében csaknem hatmilliárd forintos európai uniós forrásból valósul meg az ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztését szolgáló projekt, amely lehetővé teszi majd például a mobiltelefonos ügyintézést is.
A Kormányhivatalnál utánajártunk, hogy ezek a folyamatok mikor lesznek kiterjesztve, illetve ki lesznek-e terjesztve más megyékre is.
Megírták, hogy nem csak gyorsítják és egyszerűsítik a folyamatokat, hanem olyan mobilapplikációt fejlesztenek ki, amely telefonról is lehetővé teszi az egyes ügyek elindítását és nyomon követését.
Továbbá bővül az ügyintézés köre is a kormányablakban, többek közt lehet igényelni TAJ-kártya-másolatot, erkölcsi bizonyítványt és európai uniós egészségbiztosítási kártyát.
Arra a kérdésre, hogy konkrétan mikor vezetik be a többi megyében ezt a gyorsított, egyszerűsített ügyintézést, egyelőre nem kaptunk választ.
A bővebb választ alább olvashatják:
A projekt keretében megvalósítandó belső és külső fejlesztések az egész ország területére kiterjednek, tehát országos szinten járulnak hozzá a lakosság közigazgatási ügyintézéssel kapcsolatos elégedettségéhez, a magas szintű és korszerű, lakosság, államigazgatás és vállalkozások által használható közigazgatási e-ügyintézési megoldások bevezetéséhez.
A projekt részeként egyszerűsödnek a fővárosi és megyei kormányhivatalok belső működéséhez kapcsolódó folyamatok, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az ügyfelek által közvetlenül érzékelhető közigazgatási eljárások, szolgáltatások elektronikusan támogathatók legyenek.
A projektben megvalósuló fejlesztések az alábbiak:
A fejlesztési projekt az egész magyar közigazgatásról szól, megteremti a hátterét annak, hogy erősödjön Magyarországon az elektronikus ügyintézés. Olyan tudástár jön létre, amely egységesíti az országban az eljárások menetét, hogy az ország bármelyik kormányhivatalában ugyanazt a magas szintű szolgáltatást kapják az állampolgárok.
A tudástár két lábra támaszkodik: az ügyintézők részletes tájékoztatóhoz jutnak a kormányablakokban intézhető mintegy 2500 ügytípus kezeléséről, az ügyfelek pedig arról kapnak közérthető információt, hogy miként intézhetik az egyes ügyeiket.
Olyan mobilapplikáció kerül kifejlesztésre, amely telefonról is lehetővé teszi az egyes ügyek elindítását és nyomon követését az állampolgárok részére.
Bővülnek a kormányablakban intézhető ügykörök is, így TAJ-kártya-másolatot, erkölcsi bizonyítványt és európai uniós egészségbiztosítási kártyát is lehet majd igényelni.
