A szombathelyi hölgy még júniusban esett ki otthon a kádból. Elmondása szerint a bal kézfején nagy kiterjedésű vérömleny alakult ki, ezért még aznap délután a Markusovszky kórház sürgősségi osztályára ment. A vizsgálatok alapján törést nem találtak, a sérülést zúzódásként és hematómaként dokumentálták. A beteg szerint azonban fontos körülmény volt, hogy korábban két mélyvénás trombózisa miatt véralvadásgátló gyógyszert szedett.
„Én úgy tudtam, hogy ilyen nagy vérömlenynél ezt mindenképpen mérlegelni kell, de ott nem állították le a vérhígítót” – mondta lapunknak.
A nő szerint ezután napokon keresztül romlott az állapota: a keze egyre jobban bedagadt, elszíneződött, az ujjai zsibbadtak, a fájdalom pedig nem enyhült. Elmondása szerint többször visszament a kórházba, először a sürgősségire, majd a traumatológiai ambulanciára, de több alkalommal is csak azt tanácsolták neki, hogy jegelje a sérült végtagot.
„Nem azért mentem vissza minden nap, mert szórakozásból jártam oda, hanem mert fájt, zsibbadt, és láttam, hogy egyre rosszabb” – fogalmazott.
Állítása szerint egy alkalommal már éhgyomorra hívták vissza kontrollra, mert úgy tudta, kisebb beavatkozásra lehet szükség, végül mégis közölték vele, hogy műtét nem lesz, a vérömleny majd felszívódik. A később elrendelt fizikoterápiás kezelés állítása szerint csak tovább rontott a helyzeten.
A nő végül magánúton keresett segítséget. Egy zalaegerszegi vizsgálat után közölték vele, hogy a kialakult állapot miatt műtétre van szükség, amelyet végül Nagykanizsán végezték el.
„Azt mondták, ezt már az első napokban meg kellett volna oldani egy kisebb beavatkozással. Addigra viszont a vérömleny összegyógyult a szövetekkel, egy kocsonyás állagú képződmény alakult ki” – idézte fel.
A műtét után javult az állapota, de elmondása szerint maradt vissza probléma: nem tudja teljesen hátrafeszíteni az ujjait, és még vizsgálják, hogy ez milyen mértékben lehet tartós.
A történetnek ráadásul nemcsak egészségügyi következményei lettek. A hölgy olyan munkát végzett, amelyet sérült kezével nem tudott ellátni, a gyógyulás pedig hosszadalmasnak bizonyult, így végül az állását is elveszítette. „A munkámmal meg voltak elégedve, nem azért nem kellettem tovább, mert probléma volt velem, hanem mert ilyen állapotban nem tudtak alkalmazni” – tette hozzá.
A panasz sem ment át elsőre
A beteg több alkalommal fordult a Markusovszky kórházhoz a betegjogi képviselőn keresztül, valamint a főigazgató felé is jelezte panaszát. Elmondása szerint először azt a választ kapta, hogy nem értik, mit szeretne, később pedig arról tájékoztatták, hogy személyes adatok hiányában nem tudnak belső vizsgálatot indítani. Ezt követően újra benyújtotta panaszát a kért adatokkal.
A szerkesztőségünknek átadott dokumentumok között megtalálhatók a kórházi iratok, a későbbi műtéttel kapcsolatos papírok, valamint a beteg által készített fényképek is. A nő több hangfelvételt is készített a kórházi kommunikációról, ezek egy részét szintén rendelkezésünkre bocsátotta. Az egyik felvételen állítása szerint olyan stílusú kommunikáció hallható, amelyben kifogásolják, hogy ismételten visszatért a kórházba – ez különösen megviselte, mert úgy érezte, nem veszik komolyan.
A párjának is volt problémája a traumatológián
A nő párja szintén beszélt saját korábbi tapasztalatairól. Elmondása szerint egy bicepszsérülés miatti műtét során idegsérülés történt náluk, amely miatt hosszabb rehabilitációra volt szüksége. Állítása szerint a zárójelentésben először az szerepelt, hogy a sérülés egy műtét utáni elesés miatt alakult ki, később azonban ezt módosították idegentest-kontaktusra.
A férfi hangsúlyozta: nem szeretnének általánosítani a magyar egészségüggyel kapcsolatban, mert más intézményekben pozitív tapasztalataik is voltak. „Nagykanizsán olyan érzésünk volt, mintha egy teljesen más világba kerültünk volna. A kommunikáció és a hozzáállás is teljesen más volt” – mondták.
Ez az eset az elmúlt időszakban már az ötödik olyan betegpanasz, amely a Markusovszky kórházzal kapcsolatban eljutott szerkesztőségünkhöz. Ezek az ügyek egymástól függetlenek, és minden esetben lehetőséget biztosítunk az intézménynek a reagálásra.
A mostani megkeresésünkre a Markusovszky Egyetemi Oktatókórház az alábbi közleményt juttatta el szerkesztőségünkhöz, amelyet kérésüknek megfelelően változtatások nélkül közlünk:
A kórház válasza
A Markusovszky Egyetemi Oktatókórház más kórházakhoz hasonlóan a hatályos adatvédelmi, betegjogi és további vonatkozó egészségügyi ágazati jogszabályok alapján egyedi betegellátási esetekről, így különösen betegeink állapotáról, kezeléséről – vagy akár csak arról a tényről, hogy valakit kórházunkban kezeltünk-e a múltban, vagy kezelünk-e jelenleg – harmadik fél részére nem adhat tájékoztatást! Ez a korlátozó szabályozás kiterjed arra a kérdéskörre is, hogy kórházunkhoz ki és milyen ügyben nyújtott be hivatalos panaszt. A betegellátás során keletkező valamennyi információ bizalmas adatnak minősül, amelynek védelme intézményünk törvényi kötelezettsége! E kötelezettség alól a sajtómegkeresés, illetve a közösségi médiában történő megjelenések sem jelentenek kivételt.
Mindent elkövetünk azért, hogy a betegeink úgy érezzék, gyógyulásuk a legfőbb prioritás számunkra! Ezért ahogy elégedett betegeink köszönő leveleiért rendkívül hálásak vagyunk, úgy őszintén sajnáljuk, amikor egy betegünk, vagy hozzátartozója úgy érzi, nem az elvárt szolgáltatásban részesült.
A betegellátással kapcsolatos panaszok kivizsgálására és kezelésére jogszabályban és belső szabályozó dokumentumokban meghatározott, garanciális eljárásrend áll a betegek és a hozzátartozók rendelkezésére, melynek leírása a honlapunkon nyilvánosan elérhető. Amennyiben az érintett beteg a panaszával az intézményünkhöz fordul, azt minden esetben kivizsgáljuk, a szükséges intézkedéseket megtesszük, és a vizsgálat eredményéről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően a panaszos részére teljes körű tájékoztatást adunk.
Vas Vármegyei Markusovszky Egyetemi Oktatókórház
