Néhány nappal ezelőtt az egyik szupermarketben vásároltam. Kissé fáradtan, elgondolkodva, így eléggé gépiesen pakolgattam a bevásárlókocsiba a cuccokat.
Zöldség, gyümölcs, sajt, kenyér, ami ilyenkor szokásos, és egy doboz natúr joghurtot is levettem a polcról, azt a fajtát, amit inni is lehet, és csavaros kupak van rajta. Mondjuk, ennek nem sok köze van a történet többi részéhez, a joghurtnak annál több.
A pénztáraknál hosszú sor, így ismét az önkiszolgáló kasszát választottam, mint általában. Szépen végigpittyegtettem megvásárolt cuccokat az érzékelőn, és pakoltam a súlyérzékelős részre.
A fizetésnél fogtam a telefonomat, és emeltem a terminálhoz, amikor megláttam a végösszeget, ami 12 ezer forint felett volt. Leesett az állam, az utóbbi hónapokban hozzászokhattunk a magas árakhoz, a folyamatos dráguláshoz, de tudtam, hogy ennyit nem vásároltam.
Húztam volna vissza a kezem, de már késő volt, az átkozott app pár centiről is működik. Szóval, simán kifizettem a 12 ezer plusz az apró összeget, aztán néztem a kinyomtatott blokkot.
Kiderült, hogy a kassza egy doboz joghurt helyett 12 darabot, vagyis egy kartonnyit számolt el. Kissé megvakartam a fejem, hogy a súlyérzékelő nem jelzett, márpedig egy darab és 12 darab joghurt súlya között azért van bőven különbség, még ha nem is tartozik a nehéz áruk közé.
Odahívtam az önkiszolgáló kasszáknál felügyelő alkalmazottat, aki először csatlakozott hozzám a fejvakarásban. Nem is kellett bizonygatnom, hogy csak egy doboz joghurt van nálam, ez még a Holdról is látszott.
Az alkalmazott megvizsgálta jobbról, balról a joghurtomat, amiért 12-szeres árat fizettem, és persze, meg is találta a bűnöst. A dobozon két vonalkód volt, az egyik a sajátja, a másik pedig egy kartoné, amiről ráragadhatott a dobozra.
Aztán annyit mondott, hogy menjek az információhoz, ott intézik a dolgot, és visszatért az őrhelyére.
Az információnál egy készséges, udvarias hölgy fogadott. Semmit nem kellett neki bizonygatnom, elég volt megmutatni a blokkot meg a duplavonalkódos joghurtot, és azonnal intézkedni kezdett.
Szűk két perc, és egy papír aláírása után aztán készpénzben a kezembe nyomta 11 darab joghurt árát, közel 5000 forintot, Elnézést kért a kellemetlenségért, kijelentette, örül annak, hogy észrevettem a hibát, és reméli, máskor is náluk vásárolok majd.
Mi a tanulság? A legfontosabb, hogy álljunk ki az érdekeinkért, ne hagyjuk annyiban a dolgot. A másik, hogy egy multinak is érdeke, hogy elégedett legyen a vevő, papírhegyek gyártása és felesleges kérdések tucatjai nélkül, percek alatt intézték a reklamációt.
Azért legközelebb minden oldalról megvizsgálom a joghurtot, ha már 12 darab több mint 5000 forintba kerül.
