"Nem lehet felhívni a szombathelyi távolsági buszállomást, nincs nyitva az információ, hol érdeklődjek a buszjáratok és a késések után?" - tette fel a kérdést olvasónk, hozzátéve, hogy régebben a buszon felejtett tárgyak után is a buszállomás telefonszámán lehetett érdeklődni.
Jó, ha van okostelefonunk
Az Ady téri buszállomáson valóban zárva van a korábbi információs ablak, amit ki is írtak. Az ablakon viszont egy másik tábla értékes információkat tartalmaz:. QR-kódos keresőt, ahol - a felirat szerint - meg lehet nézni a menetrendet, azt, hogy hol jár a kiválasztott busz, és azt is, hogy mennyibe kerül a jegy. Kipróbáltuk, működik.
Alul a MÁVDIREKT központi, napi 24 órában hívható központi telefonszámai is láthatók. ( A MÁV-ot és a Volánbuszt egyébként már 2021. január 1-jétől egy cégbe vonták össze 
Bekebelezte a MÁV a Volánbuszt, távozik a vezérigazgató is 2020. July 15. 13:37 , és tavaly decembertől közös irányítás alá tartoznak.) Információban egyébként nincs hiány a buszállomáson sem, a buszállásokban is kint vannak az oda tartozó menetrendek, a váróterem előtt két nagy tábla, a váróteremben, a pénztár fölött pedig digitális kijelző mutatja a menetrendet.
A MÁVDIREKT a +36 (1) 3 49 49 49-es telefonszámon érhető el. Telekom-hálózatból a +36 (30) 499 4999-es, Yettel-hálózatból a +36 (20) 499 4999-es, Vodafone-hálózatból pedig a +36 (70) 499 4999-es számot hívhatják az utasok.
A Volánbusz internetes oldalán a Kapcsolat címszó alatt is választhatunk, hogy milyen ügyben akarunk érdeklődni. Lehet információt kérni a buszállomások, a megállóhelyek, a menetrendek, a késések, a buszok aktuális helyzete, az elhagyott, illetve talált tárgyak kapcsán is.
Külön linkje van a panaszoknak, észrevételeknek, de itt nem telefonszámot, hanem írásos üzenetküldési lehetőséget találunk. Feltehetően azért, mert egy írásban benyújtott panaszt jobban tudnak kezelni, mint ha ugyanaz szóban hangzik el, például egy dühös ügyfél részéről, melyre nehezebben tud azonnal és megfelelően reagálni az ügyintéző..
Online minden egyszerű
A Volánbusz információs rendszere logikus és jól felépített, de ezt is online értük el. Így feltettük kérdéseinket a vállalatnak, köztük azt is, hogy miért nem lehet telefonon felhívni a buszállomásokat, és hogy hol kaphatnak információt azok az utasok, akik nem jártasak az online keresésben és még okostelefonjuk sincs.
A vállalat válaszában felhívta a figyelmet arra, hogy 2024. május 1-jétől központosított, éjjel-nappal hívható, magyar és angol nyelvű telefonos ügyfélszolgálat fogadja az utasok hívásait.
A mesterséges intelligencia is segít
Mint írják, a MÁVDIREKT telefonszámain a Volánbusz járatairól, menetrendjéről, jegyárairól is kérhetnek információkat az utazók. Megjegyzik, hogy bővítették a MÁVDIREKT csapatát, így kevesebbet kell várniuk az ügyfeleknek, és az ELVIRA mesterséges intelligencia-alapú robotasszisztense is segít.
Korábban, helyben, a buszállomásokon többnyire arról kértek információkat az ügyfelek, hogy hol tart éppen egy járat, amire a MÁVDIREKT is teljes körű választ tud adni - írják. De a Google-térképen online is lehet követni a buszokat, amit nemrég ki is próbáltunk 
Tényleg látványos ugrás - Így követhetők a Volán-buszok a Google Térképén 2024. January 05. 15:26 . Ugyanilyen lehetőség van az EMMA (Egységes Menetrend Magyarországon) oldalon és az utas.hu-n is.
Tartsd életben a helyi nyilvánosságot!
A független és szabad újságírás ezután is fontos marad! Sok dolgunk lesz a múlt feltárásával, a mindenkori hatalom ellenőrzésével és azzal, hogy továbbra is egy olyan országért dolgozzunk, ahol valódi jogait vannak és ahol a tetteknek következménye van.
A Nyugat.hu-t többféle módon támogathatod. Tedd meg!
