2022-ben legtöbben a telefonos ügyintézést választották a kéményseprők ügyfélszolgálatán, de a webmailek száma, valamint az írásbeli és a személyes megkeresések száma is emelkedő tendenciát mutatott a korábbi évhez képest.
Az elmúlt évben az ügyfélszolgálati csatornákon összesen több mint 151 ezer ügyfélmegkeresést regisztráltak, ezeknek a jelentős részét a telefonhívások tették ki. 85 ezernél is több hívás futott be január 1. és december 31. között, ami 65 százalékos emelkedést jelent 2021-hez képest. Az ügyfelek 77 százalékban megrendeléssel és időpontfoglalással kapcsolatban keresték fel ilyen módon az ügyfélszolgálatot.
Az írásbeli megkeresések száma is jelentős emelkedést mutatott az előző évhez képest. 2022-ben ezek száma meghaladta a 14 ezer 600-t, ami több mint 20 százalékos növekedést jelent az egy évvel korábbi adathoz képest. A megkeresések háromnegyedében általános információkhoz szerettek volna jutni, legtöbbször a szolgáltatás megrendelésének folyamatáról és az ehhez szükséges dokumentumokról érdeklődtek az ügyfelek, de az időpontfoglalások és megrendelések aránya is meghaladta a 20 százalékot.
A személyes megkeresések esetében is jelentős volt tavaly a növekedés. Míg 2021-ben megközelítőleg 17 ezren keresték fel a megyei és a fővárosi ügyfélszolgálatokat, addig 2022-ben ez a szám meghaladta a 27 ezer 700-t, ez 65 százalékos emelkedést jelent. A személyes megkeresések több mint fele a budapesti ügyfélszolgálatot érintette, leggyakrabban általános információk iránt érdeklődtek, de időpontfoglalás vagy megrendelés érdekében is sokan keresték az ügyfélszolgálatokat, olvasható a Katasztrófavédelem közleményében.
