Előfordult már Önnel, hogy indulatosan beszélt egy ügyintézővel? Áprilistól kénytelen lesz kontrollálni magát.
A Telekom április 1-jétől nem fog tréfálni, és azoktól az előfizetőitől, akik nem tudnak, vagy nem akarnak kulturáltan ügyet intézni a hivatalos ügyfélszolgálati csatornáikon, búcsút vesz.
És ez nem valami áprilisi tréfa.
A februárban kiküldött számlalevelükben felhívják az előfizetőik figyelmét többek között arra, hogy
a szerződés felmondásával fogják büntetni, ha ügyfelük túllépi a határokat.
"Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatának igénybevételére vonatkozó feltételeknek nem tesz eleget, továbbá a Szolgáltató munkavállalói, szerződéses partnerei felé az ÁSZF-ben meghatározott magatartást tanúsít, a Szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetése helyett jogosult az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti."
Nem egyedi esetről van szó.
Legutóbb a Digi mobilszolgáltatóról derült ki, hogy hasonló módon kívánja rendezni azokkal az ügyfeleivel a konfliktust, akik nem megfelelő hangot ütnek meg a cég munkatársaival szemben. A társaság e hónap elején jelezte: olyan kifejezésekkel dúsítja március 1-jétől általános szerződési feltételeit, mint „zaklató, közízlést sértő, emberi méltóság”.
Sokan felhúzták a szemöldöküket.
Nem most találták ki
A Vodafone-nál is megnéztük mi a helyzet. Ők már 2017-ben is felmondással hálálták meg a csúnya szavakat:
(c) Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során, különösen pedig a 6.3.2.2. pontban meghatározott ügyfélszolgálat igénybevételekor, továbbá a 6.1. és a 6.3. pont szerinti előfizetői bejelentések és panaszok megtétele során tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt felszólítani a rendeltetésellenes magatartás azonnali megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást felmondani a 12.3.10. pont szerint. (Eht.134. § (11) bek. alapján).
Úgy tűnik, működik a szigorítás, hiszen egyre többen követik a mintát.
Mit is jelent mindez a gyakorlatban?
Lényegében megszűnhet a fenti szolgáltatókkal kötött előfizetői szerződésünk, ha elveszítjük a fejünket egy hosszú munkanap utáni félórás sorban állás végén, miután megtudjuk, hogy hiába vártuk ki a sorunkat.
De nem csak személyes ügyintézés során érdemes higgadtan kommunikálni, ajánlott ugyanígy tenni elektronikus vagy telefonos kapcsolattartás esetén is.
Gratulálunk, ma már 10 cikket elolvastál a Nyugaton!
Szeretsz képben lenni azzal, hogy mi történik a világban, mi pedig a Nyugatnál éppen azért dolgozunk, hogy segitsünk téged a tájékozódásban. Köszönjük, ha pénzzel is támogatod a működésünket, a mai médiaviszonyok között csak így tudjuk fenntartani ezt az ingyenes újságot.
