Valószínűleg túl sok panaszt kaphatott a hírközlési szolgáltatások felügyeletét is ellátó Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság az ügyfelektől, mert egy elnöki rendelettel átszabta az előfizetői szerződésekre vonatkozó szabályozást. Változást hoz többek között a szerződés megkötése, módosítása, megszűnése, a szolgáltatói felelősség, a kiskorúak védelme terén.
Hallgatás = beleegyezés? NOT.
Szeptember 1-jétől a szerződés változásai annak megkötése után is jól nyomon követhetők. A kétoldalú szerződésmódosításra csak a felek ténylegesen egyező akarata esetén kerülhet sor, az előfizetők hallgatásával nem lehet „észrevétlenül” módosítani. A ráutaló magatartással, határozatlan időre kötött szerződéseknél az előfizetők előzetes beleegyezésére lesz szükség ahhoz, hogy akkor is módosuljon a szerződés, ha az előfizetők egyáltalán nem nyilatkoznak; vagy valamilyen ráutaló magatartást tanúsítanak, ha tudomásukra jut, hogy a szolgáltató módosítani kívánja a szerződést. Tehát, a hallgatás csak akkor jelent beleegyezést, ha erről előre nyilatkozik az ügyfél.
Határozatlan idejű szerződés egyoldalú módosításakor a szolgáltatók csak akkor változtathatják a szolgáltatás díját, ha azt meghatározott költségnövekedés (pl. magasabb műsor-szolgáltatási díj) vagy az infláció indokolja. Az emelés indokáról a módosításról szóló értesítésben az előfizetőket tájékoztatniuk is kell.
Ha nem megy a net
A mobiltelefon-, mobilinternet-, műholdas és földfelszíni digitális televízió-szolgáltatásra kötött szerződéseknél, ha a szolgáltatás a szerződésben megjelölt földrajzi címen nem vagy nem megfelelően működik, az előfizetők a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől számított 14 napon belül felmondhatják a szerződést, és csak az addig ténylegesen igénybe vett szolgáltatás díját kell kifizetniük. Akkor is, ha hűségidőt vállaltak.
A szerződés megszűnésének költségeit – például kiszállási díj – a szolgáltatóknak kell állniuk; azt csak abban az esetben kell az előfizetőknek viselniük, ha a szerződés az ő hibájukból szűnik meg, például díjtartozás miatt. A szolgáltatóknak biztosítaniuk kell, hogy az előfizetők a szerződés megszűnésekor a szolgáltató tulajdonában lévő eszközt – például médiaboxot – bármelyik ügyfélszolgálaton visszaadhassák, és a visszaadásról egyúttal igazolást is kötelesek adni, a felmondás elfogadását pedig továbbra sem tehetik az eszköz leadásától függővé.
Automatikusan kötbér jár majd az előfizetőknek a hibaelhárításról és a szolgáltatás újbóli elérési lehetőségéről szóló értesítés késésekor vagy elmaradásakor.
Számoljuk a másodperceket
Ugye milyen bosszantó, hogyha nem kapja fel a telefont azonnal a hívott fél, máris a hangpostásnak fizetünk? Ennek is véget vethet, hogy háromról öt másodpercet kell adniuk a hívásmegszakításra a szolgáltatóknak, mielőtt hangpostára irányítják a hívást, ha a hívott fél nem veszi fel a telefont.
Különösen az idős embereket érinti, hogy mobiljukról nem telefonálnak, lényeg, hogy ők legyenek mindig elérhetőek a családtagjaik számára. Számukra jó hír, hogy a kártyás előfizetésnél a szolgáltatók a fel nem használt összeget kérésre kötelesek lesznek visszafizetni, ha a szerződés azért szűnt meg, mert a felhasználó nem töltötte fel az egyenlegét a szerződés szerinti gyakorisággal.
Ha nem látom a Szulejmánt
Az előfizetők akkor is jogkövetkezmények nélkül felmondhatják a határozott idejű szerződést, ha a szolgáltatás minősége hosszabb időn keresztül rendszeresen rossz, a szolgáltató a szerződés lényeges tartalmát jogsértően módosítja – például díjat emel –, vagy a szerződésben szereplő műsorcsatornák közül akár csak egyet is jogsértően kivesz.
Káros tartalmak kiiktatva
A 18 pluszos tartalmak szűrő, ingyenes, gyorsan és egyszerűen telepíthető szoftvereket az internet-hozzáférést nyújtó szolgáltatók kötelesek a honlapjukon könnyen megtalálható helyen: a főoldalon, az egyes internetcsomagokat bemutató vagy a gyermekvédelemmel foglalkozó aloldalakon közzétenni, nemkülönben a használatukra vonatkozó tájékoztatást.
Az NMHH kisfilmjéhez nem kell szűrő, ugyan felnőtteknek készült, de a 18 mínuszos is megérti belőle a legtöbb előfizetőt érintő változásokat. Itt lehet megnézni. A jogszabály itt található.
