Amikor olvasni kezdtük az e-mailt, még nem gondoltuk, hogy ilyen szövevényes történetbe csöppenünk. Viszont, amit leírt, felháborító.
A szombathelyi Garage Store üzletben 2013. december 8-án vásároltam gyermekemnek egy cipőt 35.000 Ft-ért. Négy hónap alatt az egyik talpa kilyukadt, az orránál lévő varrás pedig mindkettőnél elengedett. A fogyasztói kifogásomat még bőven a féléves jótállás előtt, 2014.04.29-én jeleztem a márkaboltban, amelyről jegyzőkönyv készült.
Május 20-án sms-értesítést kaptam, hogy az elkészült szakvéleményt és a cipőt átvehetem, amit másnap meg is tettem. A szakvélemény szerint a talp kopása természetes elhasználódás, amiről gyermekem járási szokása tehet, a szakadás pedig egyaránt lehet gyári ok és túlfeszülés miatt is. Reklamációmat nem tartották megalapozottnak, így a cipőt a kifogásolt állapotában visszakaptam.
Fogyasztóként nem tartom elfogadhatónak, hogy egy 35.000 forintos cipőnek 4 hónap alatt csupán attól, hogy gyermekem viseli – mi mást is tenne vele –, ilyen állapotba kell kerülnie, és az eladó semmilyen lehetőséget nem talál a panasz orvoslására.
A Békéltető Testület 2014 júniusában kitűzött egy tárgyalást, amelyen a bolt képviselője nem jelent meg, de ott készült egy újabb szakvélemény, amely kimondta, hogy a cipő egyértelműen gyári hibás, és idézem: „A Békéltető Testület kötelezi a vállalkozást, hogy 15 napon belül cserélje ki a fogyasztó által vásárolt cipőt.” Azóta semmi nem történik.
Én akkor még nagy pocakkal kéthetente járkáltam a szombathelyi boltba, hogy történjen valami, állandóan csak ígérgettek, és a budapesti központra terelték a felelősséget. Ilyen indokokkal pl., hogy nem tudják, hogy miért nem jelentek meg a tárgyaláson, ki akarják először deríteni, hogy melyik kolléga hibázott. Nekem ehhez mi közöm van? Folyamatosan leráztak, budapesti kolléga közvetlen telefonszámát hiába kértem, nem adták ki, legyek türelmes, majd levélben értesítenek.
Közben szeptemberben megszületett a kislányom, nyilván egy darabig nem ezzel voltam elfoglalva, de aztán november körül újra bementem, hogy akkor mi van? Semmi, természetesen. Aztán karácsony előtt felhívtam a honlapjukon megadott garanciális ügyintézést, mivel más telefonszámot nem kaptam, de a vonal másik végén még nem is hallottak az ügyemről. Na ekkor már elég ideges voltam.
Ez december 15-én volt, azt ígérte az ügyintéző, hogy mindennek utánanéz, és szerdán visszahív. Persze nem tette, én hívtam fel, csütörtökön vagy pénteken, hogy mi a helyzet, a válasz az volt, hogy folyamatban van az ügy, a felettesei dolgoznak rajta, a feletteseivel természetesen nem beszélhetek, majd értesítenek.
Arra a kérdésre, hogy ezek után miért nem hívott vissza korrekt ügyfélszolgálatosként, az volt a válasz, hogy nem találta a telefonszámomat! (Rajta van a saját panaszfelvevős jegyzőkönyvükön.) 4 hónap telt el azóta, és nagyon bosszant, hogy nincs más eszközöm, mint, hogy bíróságra megyek (nem éri meg, ezt ők is tudják), vagy a nyilvánossághoz fordulok, mert nem hiszem el, hogy ezt megengedhetik maguknak.
Minden tini náluk veteti meg a cipőjét, mert DC-, Vans- meg Supra őrület van, és mi se vagyunk eleresztve, de mi van azokkal, akik tényleg arra spórolnak, hogy megvegyenek a gyereknek karácsonyra egy ilyen cipőt? Így, hogy 4 hónap alatt használhatatlanná vált, pont olyan, mintha havi 8000-ért béreltem volna neki.
Azt is tudom, hogy nem én vagyok az egyetlen, mert amikor itt a boltban keresték a jegyzőkönyvemet, egy nagy adagot vettek elő: ez egy vans, ez egy dc, ez se az, meg ez se az….
Felhívtuk a bolt központi egységét is, hogy megtudjuk, miért nem foglalkoznak a vevővel, illetve, miért nem cserélik be a cipőt. Néhány napon belül választ ígértek, ami meg is érkezett, azt is mellékeljük.
Olvasójuk jótállási kérelme kapcsán írom Önnek, hogy a Szombathelyi üzlet, figyelembe véve a szakvéleményben foglaltakat, illetve a Békéltető Testület ajánlását, ajánlatot tett a hölgy részére, amit nem fogadott el. Továbbá megemlíteném, hogy amennyiben a bepanaszolt gazdálkodó szervezete az eljárás során arról nyilatkozik (alávetési nyilatkozat), hogy a tanács döntését kötelezésképpen fogadja el, akkor a tanács minden esetben kötelező határozatot hoz, melynek végrehajtása kötelező érvényű.
Cégünk nem tett alávetési nyilatkozatot, ezért a vállalkozásnak nem köteles eleget tenni az ajánlásban foglaltaknak.
