„Azért kérem az önök segítségét, mert anyósoméknál már szerda óta nincs áram, és hiába hívom az MVM-et, vagy nem tudnak, vagy nem akarnak segíteni”
- jelezte telefonon péntek délelőtt egy hölgy.
Elmondása szerint a Sorokpolányban élő nyugdíjas házaspár számára egy szombathelyi újságosnál vásároltak háromezer forintért 80 kilowattot.
A mennyiséget rátöltötték a meglévő 130 kilowattra, de mindez együtt valahogy eltűnt a rendszerben, olyannyira, hogy egy óra múlva az MVM kikapcsolta az áramot a házban.
Többször is telefonáltak a cég ügyfélszolgálatára, ahol – olvasónk szerint – bevallották, hogy ők hibáztak, a rendszer valamiért levonta és nem hozzáadta az új mennyiséget, aztán mindig csak annyit mondtak, hogy folyamatban van az ügy.
Pénteken már két napja volt folyamatban, azaz nem volt áram.
A helyzetet részben úgy oldották meg, hogy a szomszédtól hosszabbítón kaptak áramot.
Olvasónk szerint az MVM ügyfélszolgálatán nem mindig voltak kellőképpen segítőkészek, ami nem zárható ki, de saját tapasztalatom szerint, ha az MVM-ben néha óriási is a káosz (erre utal ez a történet is), az ügyfélszolgálat meglehetősen professzionálisan működik.
Lapunk délelőtt elküldte kérdéseit a cégnek, többek között azt is tudakoltuk, hogy mennyire gyakori az olvasónk által elmesélt eset, de cikkünk megjelenéséig nem kaptunk választ.
Olvasónk viszont nem sokkal később felhívta a szerkesztőségünket és elmondta, hogy az MVM visszakapcsolta az áramot a sorokpolányi házban.
