A portfolio.hu olvasói hívták fel a figyelmet arra, hogy az elmúlt napokban a UPC több helyen is karbantartásokat végzett, azaz ilyenkor szünetelt a szolgáltatás sok háztartásban. Ami azért kellemetlen, mert az otthon maradó emberek most fokozottan használják a netet munkára vagy tanulásra. A várható karbantartásokról itt egy szép hosszú lista a UPC oldalán egészen április 30-ig.
Mint a listából kiderül, a karbantartás időtartama változó, van ahol csak 4, de olyan is, ahol előre láthatólag 12 órát vesz igénybe. Az érintett szolgáltatás az esetek többségében internet, analóg kábeltévé, telefon, digitális kábeltévé.
A laphoz érkező olvasói panaszok szerint a karbantartás a UPC-nél úgy néz ki, hogy semmiféle előzetes értesítést nem küld a fogyasztóknak, illetve a táblázatban jelzett időtartamokhoz képest is eltérés tapasztalható. A lap által említett konkrét esetben az előre jelzett 00:00-06:00 helyett már előző nap 23 óra előtt nem működött a net, és a kimaradás, bizonyos szolgáltatások akadozása egészen 11:00-ig tartott.
A társaság reagált a lap felvetéseire. Azt írják:
A UPC Magyarországnál felkészültünk a már tapasztalható, jelentősen megnövekedett hálózati forgalomra, biztosítjuk ügyfeleink számára a szükséges feltételeket ahhoz, hogy otthonról dolgozhassanak, tanulhassanak és szórakozhassanak a következő időszakban. Az előzetes munkaterveket folyamatosan felülvizsgáljuk a jelenlegi helyzet figyelembevételével, azonban a szükséges és halaszthatatlan karbantartásokat kollégáink az előre ütemezett módon továbbra is elvégzik, és a lehető legrövidebb szükséges időre korlátozzák.
Frissítés, 16:57A UPC lapunk cikkére is reagált:
A UPC Magyarország minden nem-létfontosságú karbantartási munkát elhalaszt!
A felhasználók által az elmúlt napokban tapasztalt szolgáltatáskimaradás az áramszolgáltatók karbantartásai munkái miatt történhettek.
A UPC honlapján található tájékoztatót a tájékoztatási kötelezettségének megfelelően tüntette fel a szolgáltató, ezek több mint 90 százaléka az áramszolgáltatók munkáihoz köthető, ami befolyásolhatja a UPC Magyarország szolgáltatásait is.
A fennmaradó esetben – a mostani helyzetre való tekintettel – a UPC Magyarország szakemberei csak a legszükségesebb karbantartási munkákat végzik el annak érdekében, hogy az ügyfelek számára zavartalanul működjenek a szolgáltatások.
A UPC Magyarország által végzett saját karbantartási munkálatok általában minőségjavítás vagy kapacitásbővítés céljával valósulnak meg, amikor csak lehetséges az éjszakai órákban.
Ezek a legtöbb esetben nem jelentenek az ügyfelek számára érzékelhető szolgáltatás kimaradást, csak és kizárólag kritikus esetben tapasztalhatnak a UPC Magyarország által végzett karbantartási munkák során 30-60 perces leállásokat a rendszerek frissítéséig.
A UPC Magyarország felkészült a jelenleg tapasztalható, jelentősen megnövekedett hálózati forgalomra, biztosítja ügyfelei számára a szükséges feltételeket ahhoz, hogy otthonról dolgozhassanak, tanulhassanak és szórakozhassanak a következő időszakban.
