A férj halála után jött a meglepetés: a bank zárolta a feleségével közös számláját, így most a rezsi kifizetése is gondot jelent.
Olvasónk édesapja április 1-én koronavírus-fertőzés miatt elhunyt. Édesanyjának közös lakossági számlája volt az elhunyt férjjel. Az egyik szombathelyi bankfiók volt a számlevezető.
Meglepetés a bankban
Néhány nappal a haláleset után a netbankban vették észre, hogy a számlán lévő pár tízezer forint eltűnt. Másnap bementek a bankfiókba, ahol közölték, hogy az apa halála miatt az összeget hagyatéki számlára utalta át a bank; erről viszont nem értesítették őket. Ráadásul csak akkor férhetnek hozzá a pénzhez, ha lezajlik a hagyatéki eljárás.
Így viszont nem tudják elutalni a közüzemi számlákat, mert azokra tették félre a pénzt a számlán.
A banki ügyintéző tanácsára a helyszínen lemondták a közüzemi utalásokat, és meg akarták szüntetni a bankszámlát. Ezt viszont az ügyintéző nem tehette meg, mert kiderült, hogy a számlán van némi A-hitel, a bank viszont arra kiadta a járványhelyzet miatt bevezetett törlesztési moratórumot. Erről sem értesítették őket.
Szinte semmiről sem értesítették a családot
Az ügyintéző szerint a moratóriumból ki lehet lépni, de - kérdezi olvasónk -, hogyan lépjenek ki valamiből, aminek a létezéséről sem tudtak.
Mint olvasónk írja, teljesen letaglózva jöttek ki a bankból, és elkönyvelték, hogy arra a kis összegre keresztet vethetnek.
Minden szabályos?
Megkerestük az említett bank központját, és feltettük kérdéseinket. A válasz szerint mindent szabályosan intéztek, a hagyatéki számlára utalást például törvény írja elő.
Azt írják, a bank hivatalos oldalán részletes tájékoztatók érhetők el, de az aláírt bankszámlaszerződés is tartalmazza ezeket a szabályokat. Azzal, hogy aláírták a szerződést, ezeket a szabályokat is elfogadták - írja a bank.
Az A-hitelre kiadott törlesztési moratóriumnál sem volt mérlegelési és döntési joga a banknak, a törvény azt írja elő, hogy minden szerződésre ki kellett terjeszteni a moratóriumot. A szerződő félnek viszont joga van annak felfüggesztését kérni, a moratórumról egyébként a havi számlaértesítőkön részletesen beszámolnak. Illetve, erről is tájékozódhatnak a bank online oldalán.
Olvasónknak egyúttal kifejezték részvétüket, és jelezték, hogy panaszt tehet a bank oldalán, és azt ki fogják vizsgálni.
A banknak küldött kérdéseink és a bank válaszai
Miért utalták át a hagyatéki számlára az ügyfél értesítése nélkül a számlán lévő összeget?
A bank a Polgári Törvénykönyvről szóló 2014. évi V. törvény örökléssel kapcsolatos rendelkezései, valamint az ügyféllel fennálló Pénzforgalmi Keretszerződés alapján járt el. Ezen túlmenően a számlatulajdonos halála esetén az öröklés során alkalmazott eljárásról a bank ügyfelei a hitelintézet honlapján is tájékozódhatnak.A részletes tájékoztató dokumentumok itt, itt és itt érhetők el.
A hagyatéki számlára utalást a törvény írja elő, vagy a bank önként döntött így?
A Polgári Törvénykönyvről szóló 2014. évi V. törvény rendelkezik az öröklés szabályairól, valamint a hagyatéki eljárásról szóló 2010. évi XXXVIII. törvényt kell alkalmazni.
Milyen, a lakossági számlával kapcsolatos ügyekről értesíti a bank az ügyfeleket, és ezt milyen módon teszik meg?
A számla túlélő társtulajdonosa részére postai úton a bank levelet küld az elhalálozás miatti elkülönítésről.
Az ügyféllel kötött bankszámlaszerződés és az annak elválaszthatatlan részét, azzal egységes egészet képező, mindenkor hatályos a Pénzforgalmi szolgáltatásról szóló Üzletszabályzat, valamint a lakossági bankszámlákról, betétekről és a Folyószámlahitelről – Fizetési Számlák Üzletszabályzat tartalmazza, amelyet az ügyfelek a szerződéskötést megelőzően megismernek és kifejezetten tudomásul vesznek és a bank honlapján bármikor elérhetnek.
Milyen, a lakossági számlákkal kapcsolatos ügyintézésre van joga a banknak a számlatulajdonos jóváhagyása nélkül?
Az elhalálozással kapcsolatos, elhunyt tulajdoni részének megfelelő összeg elkülönítésére a szerződő felek a szerződés aláírásával a hozzájárulásukat megadták.
Bővebben: Az ügyféllel kötött bankszámlaszerződés és az annak elválaszthatatlan részét, azzal egységes egészet képező, mindenkor hatályos a Pénzforgalmi szolgáltatásról szóló Üzletszabályzat, valamint a lakossági bankszámlákról, betétekről és a Folyószámlahitelről – Fizetési Számlák Üzletszabályzat tartalmazza, amelyet az ügyfelek a szerződéskötést megelőzően megismernek és kifejezetten tudomásul vesznek és a bank honlapján bármikor elérhetnek.
A törlesztési moratórium elrendeléséről milyen módon döntöttek? Miért nem értesítették erről az ügyfelet?
A törlesztési moratóriumról 2020. március 18-i hatállyal a 2020. évi LVIII. törvény, majd 2021. január 1-vel a 2020. évi CVII. törvény rendelkezett, olyan módon, hogy a 2020. március 18. napján fennálló szerződések alapján a már folyósított lakossági hitel-, kölcsön-, illetve lízingszerződések, illetve munkáltatói kölcsönök a törvény erejénél fogva a moratórium hatálya alá kerültek, a banknak e tekintetben nem volt döntési jogosultsága.
A törvény azonban az ügyfeleknek azt a jogát nem korlátozta, hogy, ha nem kívánnak a moratóriummal élni, akkor erre irányuló nyilatkozatot tegyenek és a törlesztési kötelezettségüket továbbra is szerződésszerűen teljesítsék, a nyilatkoztat megtételére a bank több csatornán is lehetőséget biztosít.
A moratóriumról az ügyfelek a havi számlakivonaton folyamatosan értesítést kapnak, illetve figyelemfelhívó tájékoztatás formájában az OTP Bank honlapján információhoz juthatnak. Emellett bármely kérdés, kérés esetén személyesen bármelyik fiókban, illetve telefonon a bank munkatársai rendelkezésre állnak.
A fizetési moratóriummal kapcsolatban részletes információk találhatók a bank honlapján. Ha a felek eltérően nem rendelkeztek, általánosságban elmondható, hogy a 2020. március 18. napján fennálló szerződések alapján már folyósított lakossági hitel-, kölcsön-, illetve lízingszerződések, illetve munkáltatói kölcsönök esetében 2021. június 30-ig nem kell megfizetnie a törlesztőrészleteit, a bank a moratóriumban részt vevő ügyfelénél leállította a beszedést.
Az OTP Bank a fizetési moratórium részleteiről ezen az oldalon nyújt tájékoztatást.
A részletes információkat tartalmazó tájékoztató itt tekinthető meg (a tájékoztató a veszélyhelyzet megszűnésével összefüggő átmeneti szabályokról és a járványügyi készültségről szóló 2020. évi LVIII. törvényen alapul):
Etikusnak és ügyfélbarátnak tartják az olvasónk által leírt banki intézkedéseket?
A Bank a vonatkozó törvényi előírások és az ügyféllel fennálló bankszámla szerződés alapján jár el. A többtulajdonosú bankszámlaszerződés megkötésekor a számlatulajdonosok hozzájárultak ehhez az intézkedéshez, melynek célja az elhunyt számlatulajdonos hagyatékának megóvása.
Őszinte részvétünket fejezzük ki ügyfelünk családjának. Az OTP Bank a konkrét eset kapcsán a banktitok szabályokból adódóan nem tud további információt adni, de amennyiben ügyfelünk a honlapon jelzett lehetőségek egyikén keresztül az OTP Bankhoz fordul, az ügyet kivizsgáljuk és részére felvilágosítást adunk. Az OTP Bank minden panaszbejelentést egyedileg vizsgál.
