A hétvégén olvasói levelet kaptunk, amely egy újabb viszontagságos vonatút részletei elevenednek meg. Az írójának több kérdése és javaslata is van.
A levelet és az azzal kapcsolatos kérdéseinket tegnap délelőtt elküldtük a MÁV-nak. Milyest választ kapunk, frissítjük írásunkat.
-------------------------------------
Tisztelt MÁV Vezetők!
A MÁV utazásaival kapcsolatosan több észrevételem is van!
1.) A Kelenföldi állomás épülete rémes! A vágányok, peronok felújításra kerültek, de az épület csúfosan néz ki! Az aluljáró folyosója is tele falfirkákkal, nem igaz, hogy ezt nem lehetne lefesteni!
2.) Ha elfogynak az IC vonatokra a helyjegyek, akkor miért nem tudnak egy kocsit még pluszba a szerelvényhez kapcsolni?!
2019. június 28-án pénteken 16,30-kor értünk ki az állomásra. Előre nem tudtuk meddig tart a megbeszélés, így nem vásároltuk meg előre a helyjegyeket. Az állomáson a jegypénztáros mondta, hogy a 17,10, a 17,25-ös, a 18,10-es IC-re -még az első osztályon sincs helyjegy! Ezért úgy döntöttünk, hogy a 18,28-kor - Székesfehérváron keresztül menő vonattal jövünk haza Szombathelyre.
3.) A 3-4 vágányok peronjánál sok utas várakozott már - ülőhely nincs, pedig több idő, mozgáskorlátozott is a vonatra várva szívesen leülne, de hát ezt a MÁV nem teszi lehetővé!
4.) Az utastájékoztatás sem megfelelő! Először a 18,28-kor induló vonatra azt írták, hogy 10 percet késik, majd 30 perc, később 50 perces kését jeleztek. Nem tudom önök hogy bírták volna ki a hosszú várakozást! Majd azt a tájékoztatást kaptuk, hogy nem tudják megmondani mikor fog Szombathelyre a vonat indulni.Egy zónázó vonattal elmentünk a Délibe, így legalább volt lehetőség leülni - egyrészt a vonaton - másrészt a Déliben az állomáson - a vágányokhoz közeli peronon - amit Kelenföldön nem lehetett megtenni!
5.) Végül 2 órás késéssel indult el a vonat - mint nem hivatalosan úgy hallottuk, hogy két vonat egymással - ugyanazon a vágányon összement!
6.) Hol van a logisztika? Ha hosszabb ideig tart egy "mentőakció" miért kell 2 órát várni arra, hogy egy szerelvényt összeállítsanak és elindítsák, ne kelljen 2 órát várni az utasoknak, ráadásul volt aki emiatt lekéste a Kőszegre menő csatlakozást és taxit kértek - mely elvitte őket Kőszegre!
7.) A vonat végül szombaton hajnali negyed 1 kor érkezett meg a Szombathelyi állomásra.
8.)
Jogszabály szerint amennyiben a MÁV hibájából a késés meghaladja a 20 percet - a jegy árát visszatérítik! Ez sem igaz, mert ma reggel kimentem a vasútállomásra, és egy igénybejelentő űrlapot - "átalány kártérítés" kellett kitölteni és azt mondták, hogy 30 napon belül fognak válaszolni! Ha köztudott, hogy a MÁV hibája miatt volt a két órás késés, miért kell 30 napot várni?9.)
Remélem a sok kellemetlenség miatt nem fognak még a jegy árából kezelési költséget levonni, mert az már pofátlanság is a MÁV részéről! Nem költséget kellene levonni, hanem inkább az elvesztegetett idő - és a közel másfél órás állásért fáradtságért a jegy árán felül fizetni!Sajnos nem ez az első rossz tapasztalatom a MÁV-val kapcsolatosan, de ez most végleg kiverte a "biztosítékot" nálam, főleg az a másfél órás várakozás mely során még leülni sem lehetett!.
Várom mielőbbi válaszukat és a 3 fő 9185 Ft összegű utazási kártérítési összegét.
Üdvözlettel:
Kné P. Klára
