„Természetesen megértjük a rugalmas jegyvizsgálói eljárás iránti igényt, azonban azt támogatni nem tudjuk.”
Többek között ez a válasz érkezett a MÁV-tól, amikor egy korábban történt eset 
A Balatonra utazott egy nyugdíjas csoport, egy idős néninél nem volt személyi igazolvány, és jött a kalauz July 26. 18:53 kapcsán elküldtük kérdéseinket a cégnek.
Emlékeztetőül: egy szombathelyi nyugdíjas csoport Szombathelyről a Balatonra tartott a vonaton, de az egyiküknek otthon marad a személyi igazolványa. Habár nyilvánvaló volt, hogy az idős hölgy bőven benne van a nyugdíjas korban, amit a társai is bizonyítottak, megbüntették, valamint oda-vissza meg kellett vennie a jegyét.
„Az egységes eljárásrend érdekében kollégáink mérlegelési jogkörrel nem rendelkeznek, a jegynélküli utazás esetén életkortól függetlenül új menetjegyet kell kiállítaniuk”
– közölte lapunkkal a cég, magyarázatként hozzátéve, hogy az utasok részéről másik jogos igényként a „következetes és egységes eljárásrend jelentkezik”, azaz ne álljon elő olyan helyzet, hogy a jegyvizsgáló bizonyos esetekben eltekint a pótdíjazástól, míg más esetben ugyanazért bírságot szab ki.
A hozzászólások alapján olvasóink többsége egyetért azzal, hogy a kalauz ilyen esetben nem tehet mást:
"De az ingyenes utazáshoz hozzá van rendelve ez a feltétel, hogy kell a személyi igazolvány. Hibázott az utas, meg kell venni a jegyet. Természetesen senki nem feltételez rosszat az utasról, de ahogy a MÁV is írja, nem mérlegelhet a kalauz, mint mondjuk egy rendőr egy szabálysértésnél. Szerintem az indoklás teljesen egyértelmű, ami a válaszukban van. Most gondoljuk bele. Van egy 10 fős nyugdíjas csoport. 1 főnél nincs személyi. Oké, hagyjuk. És ha már 2-nél nincs, vagy 3-nál? Vagy 5-nél? Meg én egy hét, és 65 leszek. A másiknak meg egy hónap. Hol a határ, amikor félrenézünk?"
Illetve:
"A bünti teljesen jogos. Az életkor nem ment fel senkit sem a szabályok alól."
Ugyanakkor a történet másik része nem a nyugdíjasok jegyvásárlásáról, hanem a kalauz stílusáról szólt, ami olvasónk szerint arrogáns, kioktató és rosszindulatú volt. Lehet, hogy a szabályzat szerint járt el, de „elbukott az emberség vizsgán”.
A cikkel A Balatonra utazott egy nyugdíjas csoport, egy idős néninél nem volt személyi igazolvány, és jött a kalauz July 26. 18:53 kapcsolatban nemcsak hozzászólások érkeztek itt és a Facebookon, de kaptunk komplett olvasói leveleket is. Ezek közül egy nagyon hasonlít a balatoni történethez.
„Sajnos a cikkben említett "kedves" kalauzba mi is belefutottunk: mi május végén mentünk esküvőre, Gödöllő mellé. A nagy meleg miatt édesapám az öltönyére már nem vette fel a kabátot, és sajnos a személyi igazolványa így otthon maradt, a kabátzsebben. Édesapám egyébként 83 éves... véletlenül sem néz ki 64 évesnek” – írja olvasónk, majd rátér a kalauz stílusára, ami nagyon megalázó és méltatlan volt.
A vonaton történt incidens nemcsak az esküvői hangulatot rontotta el, de az idős férfi kis híján rosszul lett. Mindez azért is esett rosszul olvasónknak, mert szeret vonatozni és másokat is erre buzdít.
Ugyanakkor úgy véli, hogy
„tisztességes állampolgárok vagyunk, akik igyekszünk betartani a törvényeket és a jogszabályokat, mások nyugalmát pedig nem zavarni semmiben. De úgy látszik, ez mind kevés, amikor a mérleg másik serpenyőjébe egy otthon felejtett személyigazolvány kerül... Természetesen a leckét megtanultuk, mindig minden iratot átnézünk, de azt a napot és azt a hangulatot már nem tudják semmissé tenni.”
Egy másik nyugdíjas olvasónk szintén a vasúti alkalmazottak stílusára panaszkodott levelében, hozzátéve azt a véleményét, hogy „nem a nyugdíjasokat kéne macerálni, hanem a valódi bliccelőket elkapni, de azok általában elszaladnak, így marad a könnyű préda a nyugdíjas”.
A MÁV a kalauzok stílusáról
„A jegyvizsgálatkor és az esetleges pótdíjazás során határozottságot, de emellett kellő udvariasságot várunk el munkatársainktól” – írta még korábban a jegyvizsgáló stílusával kapcsolatos kérdésünkre a MÁV, hozzátéve, hogy a feszültségmentes légkör fenntartásához nagyban hozzájárul, ha az érintett jegynélküli utas - és adott esetben utastársai - együttműködnek a jegyvizsgálóval, az eljárás jogszerűségét nem vonják kétségbe.
A cég elismerte, hogy az együttműködés hiányában nézeteltérés alakulhat ki, de munkatársaikat a konfliktusok kezelésére oktatják, valamint fejlesztik a problémamegoldó képességeiket is.
„Ezúton is sajnáljuk, ha a konkrét esetben munkatársunk nem a kellő udvariassággal járt el”
– közölte még a balatoni vonaton történtek kapcsán a MÁV. A céget egyébként tájékoztattuk az újabb olvasói levelekről is.
