A hét első felében jelent meg egy cikkünk 
Lehet, hogy a szombathelyi MÁV-rendelős oltópontokkal sincs minden rendben? 2021. March 30. 19:17 , amely egy olvasói levél alapján készült. Arról szólt, hogy a szombathelyi MÁV-rendelőben működő kormányzati oltópontot nem alakították ki megfelelően. Az oltásra várók egy légtérben tartózkodnak más, szakrendelésre érkezett betegekkel és a Covid-tesztre érkezőkkel is.
A írás nagyon sok reakciót váltott ki. Leveleket, kommenteket, telefonokat kaptunk. A többség elégedett volt a MÁV-rendelő oltópontjával. Rengeteg reakció érkezett hozzánk arról, hogyan folyik az oltás a szombathelyi MÁV-rendelőben 2021. March 31. 16:53 A helyzet tisztázása érdekében megkerestük dr. Pásztélyi Zsoltot, a Vasútegészségügyi Nonprofit Közhasznú Kft. ügyvezetőjét és kértük, hogy készíthessünk egy tudósítást az intézményben folyó oltásról.
Válaszlevelében a tudósításra engedélyt nem kaptunk, ám azt részletesen leírta, hogy hova fordulhatnak a MÁV-rendelőben ellátott betegek, ha nem elégedettek az ellátással.
Dr. Pásztélyi Zsolt levele:
Nem tisztem megítélni, mi a média feladata, kötelessége és felelőssége, és hogy az Önök internetes felületének működése ehhez miként járul hozzá, tevékenysége mennyire adekvát.
Mint intézményvezető viszont tudom, hogy nekünk mi a feladatunk a betegellátásban/megelőzésben, még ha ezt jelenleg teljességgel fel is forgatja egy ilyen kiélezett, tömegesen emberi életek elvesztését okozó veszélyhelyzet.
Ennek megfelelően Társaságunk menedzsmentje a vonatkozó jogszabályok, és az azokból levezetett belső szabályzatok szerint vezeti a 8 rendelőintézeti, 3 rehabilitációs kórházi egészségügyi központból, és 50 feletti számú egyéb alapellátási telephelyből álló ellátórendszert.
Kérésének is ezek szerint tudok helyt adni.
1: Amennyiben egy betegnek panasza van az ellátásra, annak körülményeire, panaszával az egészségügyi törvény szerint az ellátó személyzethez kell fordulnia, amelynek kötelessége ezt a panaszt kivizsgálnia. Ennek menetét panaszkivizsgálási szabályzatunk tartalmazza, azt megtalálják ellátottjaink és Ön is a www.vasuteu.hu címen.
A panasz kivizsgálását követően tudunk írott, érdemi választ adni a hozzánk forduló betegek, egyéb ellátottak számára, hogy megalapozott volt-e panaszuk, történt-e mulasztás, illetve kellett-e intézkedést hoznunk az ellátási folyamat javítására. Ez egy fontos menedzsmenti feladat, ami szakértelmet és vezetői készségeket igényel, és visszajelzést jelent számunkra, mennyire tudjuk kielégíteni a hozzánk fordulók szükségleteit. Tehát a választ magának az ellátottnak adjuk meg - respektálva személyiségi jogait - aki ha akar, írott válaszunkkal fordulhat bárkihez – még akár a médiához is, nyilván feltételezve jóhiszeműségét és kerülve az intézmények jó hírnevének nem megalapozott rontását, ami jogi lépéseket vonhat maga után.
2: Másrészt ellátottaink – amennyiben nem kaptak megnyugtató választ - mindig fordulhatnak a betegjogi képviselőjükhöz, amelynek elérhetősége kifüggesztve megtalálható intézményeink recepcióján. Az Integrált Jogvédelmi Szolgálatról további információt ellátottjaink és Ön is a www.ijsz.hu címen talál.
3: Munkánkat a kormányhivatalok népegészségügyi igazgatási szervei is ellenőrzik, a panaszos itt is tehet panaszt, amennyiben az előző pontokban nem kapott kielégítő választ.
